2024年4月19日，保险学院《保险运营实务》课程邀请幸福人寿股份有限公司运营中心邓欣女士，开展风险管理与保险论坛（2024年）第八讲“保险运营实务”专题讲座。本次讲座深入探讨了保险公司运营部门的实际工作内容及未来发展趋势，保险学院部分本科生、硕士研究生参加了学习，本次讲座由保险学院副院长王丽珍主持。
此次讲座分为四大部分：运营是什么、运营有什么、运营干什么、运营未来发展趋势，讲座过程中邓欣女士结合自己亲身经历及对运营多年来的业务认知，为同学们深入浅出的讲解了实际市场中的运营工作。
为使得同学们更易理解保险运营，邓欣女士举了三个形象的例子，她将保险运营比作“生产线”“守门员”以及“形象墙”，并就每个角色进行了细致的讲解。基于此，邓欣女士介绍了运营的组织结构，包括总部与分支机构设置、部门设置与职责划分、人员配置与素质要求。同学们了解到了不同等级的机构所设运营岗的职责并不相同，同时发现相较于保险公司其他岗位，运营具有数量最多、范围最广、更新最快的几个特点。
随后，邓欣女士介绍了运营干什么，主要工作内容包括营销辅助、客户服务、信息化建设以及风险管控，每一部分工作内容都对运营人员提出了更为细化的要求。邓欣女士结合自己从业多年，在多个岗位上工作的实际经历向同学们讲了三个亲身案例。同学们既了解到运营对人才高要求的一面，又感受到在实际生活中运营有趣且富有挑战性的一面。
最后邓欣女士提出了对运营未来发展趋势的展望，其中重点提到了数字化转型的重要性。通过数字化建设，目前幸福人寿的核保、赔保已建设好大数据系统，赔付效率大幅提升，客户体验进一步优化。未来，还可利用智能技术加强风险识别、预警和防控，保障业务安全。
本次讲座不仅加深了同学们对保险运营实务的理解，还为学生提供了将理论应用于实践的经验借鉴，同学们纷纷表示受益匪浅。王丽珍教授代表保险学院向邓欣女士表示了衷心的感谢，她指出，邓总的讲座立足行业前沿、紧密结合实务，对于学生了解行业、开展实践意义重大。
（撰稿：项凯雯；审稿：王丽珍；编辑：王维；审核：王颖）
