2026年3月19日，保险学院《保险运营实务》课程邀请北京太极华保科技股份有限公司执行总裁喻凌先生，开展风险管理与保险论坛（2026年）第三讲“保险公司客户运营实务——科技赋能下的场景化运营之道”专题讲座，本次活动也是保险学院建院20周年的系列活动之一。保险学院部分本科生、硕士研究生参加了学习，本次讲座由保险学院副院长王丽珍主持。

图：喻凌先生为同学们开展讲座

喻总结合自身多年在保险科技与客户运营领域的实践经验，通过丰富的行业案例，系统阐述了科技赋能下保险公司客户运营的转型路径与发展方向。首先，喻总从行业整体出发，梳理了我国保险市场的发展现状及趋势。他指出，我国保险业虽已成为全球第二大市场，但在保险深度与密度方面仍有较大提升空间，行业正处于由规模驱动向价值驱动转型阶段，客户运营逐渐成为推动可持续增长的重要路径。随后，喻总分析了传统粗放式获客模式在成本、效率与转化方面的局限，指出行业正加速向精细化、数据驱动的运营模式转变，并强调通过大数据、人工智能等技术手段提升客户触达能力与运营效率。在运营框架部分，他构建了以客户为中心的全生命周期运营体系，从获客、留存、转化到口碑传播，系统梳理各阶段策略，并提出通过场景化与增值服务提升客户粘性。最后，喻总介绍了以企业微信为核心的数字化运营方案，通过“AI+线上中台+线下服务”构建运营闭环。同时，他建议同学们打破专业壁垒，提升复合能力，重视一线实践经验，关注长期价值发展，为未来进入行业奠定基础。

王丽珍教授代表保险学院向喻凌先生表示衷心感谢。她指出，喻总的讲座紧密结合战略与实务，帮助同学了解保险行业运营实务，拓展视野。同学们纷纷表示受益匪浅，课程讲座在热烈的讨论中圆满结束。

（撰稿：刘俊喆；审稿：王丽珍；编辑：胡悦；审核：王丽珍）