【基本案情】

2023年3月，某高校大二学生小李在某电商平台购买了一部价值5000元的智能手机。收到货物后，小李发现手机存在明显的质量问题，屏幕显示异常，且无法正常充电。小李随即通过电商平台的客服与卖家联系，要求退货退款。但卖家以手机已拆封为由，拒绝承担退货责任，只同意提供维修服务。小李不同意卖家的解决方案，认为根据消费者权益保护法，自己有权要求无理由退货。双方协商无果，小李决定通过法律途径维护自己的权益。

【案例分析】

1.买卖合同法律关系的确立。小李与卖家之间通过电商平台成立了买卖合同关系。合同双方具有民事主体资格，意思表示真实，合同的内容和标的合法，因此合同成立并生效，双方之间存在有效的买卖合同法律关系。根据《民法典》合同编的相关规定，合同成立生效后，双方应当全面履行自己的义务。小李作为买受人，已经支付了全部价款；卖家作为出卖人，应当提供符合质量要求的手机。

2.违约判断。小李收到的手机存在明显的质量问题，这违反了买卖合同中对标的物质量的约定，因此商家履行合同不符合约定，存在违约行为。根据《民法典》的相关规定，小李有权要求卖家承担违约责任，包括退货、退款等。

3.解决途径。

双方协商解决是民法中最常见、成本最低的解决方式。本案小李在与卖家协商无果的情况下，可以向电商平台投诉，要求平台介入处理。

小李也可以直接向人民法院提起诉讼，要求卖家承担违约责任并赔偿损失。法律是公民合法权益保障的最后堡垒。本案如果走法律途径，小李需要了解法律相关规定：

（1）《民法典》合同编。当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当质量未达到双方约定标准时，违约责任的承担应遵循双方事先的约定。若该约定缺失或不明确，且依据本法第510条仍无法明确界定，受损方有权依据标的物的特性和损失程度，合理选择要求对方采取修理、重做、替换、退货、降价或减免报酬等补救措施来承担违约责任。

（2）《消费者权益保护法》的相关规定。经营者提供商品或服务时，若遇到以下情形，除非本法另有特别规定，否则需依照其他相关法律、法规承担民事责任：商品或服务存在瑕疵；商品或服务的质量未达到通过商品说明、实物样品等方式所展示的标准；对于消费者提出的修理、重做、替换、退货、补足数量、退款、退服务费用或赔偿损失等正当要求，经营者故意拖延处理或无理拒绝满足。

本案中，小李需要保留好订单和缴费的凭证，还有关于商品质量有问题的证明（商品演示图片以及与客服沟通的情况），作为起诉时的证据。

结论：

高校学生作为消费者在网购过程中遇到的质量问题，有权根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定要求卖家承担违约责任。在协商无果的情况下，可以选择通过法律途径来维护自己的合法权益。

【给大学生的启示】

1. 树立权利意识：网购享有“七日无理由退货”及质量保障权

很多同学误以为“商品拆封”就不能退了，这其实是一个误区。根据《消费者权益保护法》，除了生鲜、定制等特殊商品外，网购商品适用七日无理由退货。即便超过七天，如果商品存在屏幕显示异常、无法充电等质量问题，属于商家违约，你依然有权要求退货、退款或更换，商家无权单方面限定为“只修不换”。

2. 证据保留意识：交易凭证与质量问题是维权的“双保险”

法律诉讼讲究证据。在纠纷发生前，要有意识地保留两类关键证据：一是订单截图、支付记录、物流信息等交易凭证；二是质量问题证明，包括开箱视频、故障演示视频、以及与客服沟通的聊天记录。案例中的小李正是因为保留了这些证据，才为后续维权奠定了胜诉的基础。

3. 维权途径分级：从“平台介入”到“法律诉讼”的阶梯策略

遇到商家推诿时，不要仅停留在与客服的无效争吵中。可以遵循“三步走”策略：第一步，利用电商平台的官方投诉渠道，要求平台客服介入，很多平台有“极速退款”或保证金赔付机制；第二步，向市场监督管理部门（拨打12315热线或通过全国12315平台）投诉举报；第三步，若金额较大或商家态度恶劣，果断通过诉讼解决。法律是最后的堡垒，而非遥不可及的选择。

4. 善用法律武器：民法典与消保法是坚实的后盾

作为大学生，应当具备基本的法律素养。民法典规定了合同双方必须全面履行义务，商家交付不合格产品即构成违约；消费者权益保护法则针对经营者故意拖延、无理拒绝退货的行为设置了惩罚性赔偿的可能。学法、懂法，不仅能解决当下的纠纷，更能对不法商家形成震慑。

5. 理性消费与风险防范：贵重物品“留一手”

对于手机、电脑等价值较高的商品，建议在签收时录制全程开箱视频，确保屏幕、充电等功能完好后再确认收货。虽然事后维权能挽回损失，但事前的谨慎（如选择信誉良好的店铺、查看店铺资质）能有效避免陷入纠纷的时间和精力消耗。

供稿：“法治之光”辅导员工作室

审稿：杨德齐

审核：徐芳