2026年3月26日，保险学院《保险运营实务》课程特邀新华人寿保险公司核保核赔部副总经理赵敏女士，做客“风险管理与保险论坛（2026年）”并带来第三讲专题讲座——《寿险公司的“中台枢纽”——运营管理体系概述》。本次活动同时作为保险学院建院20周年的系列活动之一，吸引部分本科生、硕士研究生到场学习，讲座由保险学院副院长王丽珍主持。

图：赵敏女士为保险学院同学们开展讲座

本次讲座，赵敏女士围绕运营全景定位、总分协同运行机制、保单全周期运营、运营面临的挑战与趋势四大维度，结合丰富的行业实践案例，系统剖析了寿险公司运营体系的核心逻辑、运作模式与发展方向，清晰阐述了寿险运营的核心价值与实操要点。

讲座中，赵敏女士从全景视角系统梳理寿险运营的定位、职能与核心价值。她明确，运营是衔接企业前中后台的中台核心枢纽，贯穿保单全生命周期，既能兑现客户服务承诺、赋能前端业务开展，也能依托核保理赔筑牢风控防线，并指出行业运营正从传统被动服务向主动创造价值转型。

赵敏女士详解了总分协同运行机制架构分工：从总部统筹制定规则与统一标准，到集中作业中心集约化办理各项业务、保障风控落地，再到分支机构聚焦属地服务与渠道对接，平衡作业效率与服务灵活性。针对保单全运营周期，赵敏女士强调投保环节严守消保合规要求，落实身份核验、回访登记等工作；在核保环节依托智能分流搭配人工研判，规范核保判定标准。此外，赵敏女士还结合行业现状，分析当前运营工作痛点，展望智能化、精细化、合规化的未来发展趋势。

王丽珍教授代表保险学院向赵敏女士表示了衷心的感谢，她指出，赵敏女士的讲座内容翔实、讲解通俗，有效拓宽了同学们的行业视野，为学生学业深耕与职业规划提供务实指引。此次讲座学习实现了理论与实践结合，让同学们收获满满。

（撰稿：赵家荣；审稿：王丽珍；编辑：胡悦；审核：王丽珍）